Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – VIBELAB STORE

Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2026 r.

W VibeLab Store większość produktów nie czeka gotowa na magazynowej półce. Produkty przygotowujemy, wykonujemy lub wykańczamy ręcznie dopiero po otrzymaniu zamówienia.

Chcemy jednocześnie jasno określić zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

1. PRODUKTY WYKONYWANE PO ZAMÓWIENIU

Większość produktów VibeLab Store przygotowywana jest dopiero po złożeniu zamówienia.

W zależności od produktu proces może obejmować między innymi przygotowanie nadruku, aplikacji lub innych elementów, ręczne wykonanie lub wykończenie oraz kontrolę jakości.

Sam fakt, że produkt wykonywany jest dopiero po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie wyłączenia ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.

Inne zasady mogą jednak dotyczyć produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub produktów wyraźnie personalizowanych.

2. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu.

Oświadczenie należy przesłać na:

kontakt@vibelabstore.com

W wiadomości prosimy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• produkt, którego dotyczy odstąpienie,
• informację o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.

Po otrzymaniu wiadomości przekażemy informacje potrzebne do przeprowadzenia zwrotu.

3. PRODUKTY PERSONALIZOWANE

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie dostosowanego do jego indywidualnych potrzeb.

Może dotyczyć to w szczególności produktów wykonanych z:

• indywidualnym imieniem,
• własnym napisem Klienta,
• indywidualnie wskazaną datą,
• zdjęciem przekazanym przez Klienta,
• grafiką przekazaną przez Klienta,
• indywidualnym projektem przygotowanym na życzenie Klienta,
• innymi elementami wykonanymi specjalnie według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Jeżeli produkt jest personalizowany w sposób powodujący zastosowanie ustawowego wyjątku od prawa odstąpienia, informacja o tym powinna być przekazana Klientowi przed dokonaniem zakupu.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową.

4. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres potrzebny do jego sprawdzenia.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

5. KOSZT ODESŁANIA PRODUKTU

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, o ile przed zawarciem umowy został o tym prawidłowo poinformowany i obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Jeżeli natomiast produkt jest niezgodny z umową, wadliwy lub został dostarczony nieprawidłowo, zastosowanie mają zasady dotyczące reklamacji i odpowiedzialności Sprzedawcy.

6. ZWROT PŁATNOŚCI

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności zgodnie z terminami oraz zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.

Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadkach dozwolonych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

7. REKLAMACJE – PRODUKT USZKODZONY, WADLIWY LUB NIEZGODNY Z ZAMÓWIENIEM

Każde zamówienie przygotowujemy i sprawdzamy przed wysyłką. Jeżeli mimo to otrzymany produkt jest:

• uszkodzony,
• wadliwy,
• niezgodny z zamówieniem,
• wykonany w niewłaściwym wariancie,
• niezgodny z uzgodnioną personalizacją,

prosimy o kontakt:

kontakt@vibelabstore.com

Abyśmy mogli możliwie szybko zidentyfikować zamówienie i ocenić problem, prosimy o przesłanie:

• numeru zamówienia,
• krótkiego opisu problemu,
• zdjęcia produktu pokazującego zgłaszany problem,
• w przypadku uszkodzenia podczas transportu – również zdjęcia opakowania, jeżeli jest to możliwe.

Zdjęcia znacznie ułatwiają nam ocenę sytuacji i przyspieszają obsługę zgłoszenia.

Brak możliwości przesłania zdjęcia nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw Konsumenta.

8. ROZPATRZENIE REKLAMACJI

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz opisany problem.

W zależności od okoliczności oraz praw przysługujących Konsumentowi odpowiednim rozwiązaniem może być między innymi:

• naprawa produktu,
• wymiana produktu,
• obniżenie ceny,
• zwrot należnej kwoty,

zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Nie możemy uzależnić wszystkich ustawowych reklamacji wyłącznie od przesłania zdjęcia ani z góry ograniczyć dostępnych Konsumentowi środków ochrony, jeżeli prawo przyznaje mu określone uprawnienia.

9. NATURALNE CECHY RĘCZNEGO WYKONANIA

Produkty VibeLab Store są w znacznej części wykonywane lub wykańczane ręcznie.

Z tego względu pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami mogą występować niewielkie różnice charakterystyczne dla ręcznego procesu wykonania.

Drobne różnice, które wynikają z charakteru ręcznego wykonania i nie powodują niezgodności produktu z umową, nie muszą oznaczać wady produktu.

Nie oznacza to jednak wyłączenia odpowiedzialności VibeLab Store za produkt rzeczywiście wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową.

10. NIEPRAWIDŁOWO WYBRANY ROZMIAR LUB WARIANT

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie wybranego rozmiaru, koloru oraz innych wariantów produktu.

Jeżeli Klient samodzielnie wybrał niewłaściwy rozmiar lub wariant, nie jest to samo w sobie wadą produktu.

Nie ogranicza to jednak prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadkach, w których takie prawo przysługuje.

W przypadku produktu personalizowanego możliwość zwrotu może być wyłączona zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.

11. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Ponieważ produkty VibeLab Store przygotowywane są po otrzymaniu zamówienia, jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

kontakt@vibelabstore.com

Jeżeli produkcja lub personalizacja nie została jeszcze rozpoczęta, sprawdzimy możliwość anulowania zamówienia.

W przypadku produktów personalizowanych rozpoczęcie wykonania może mieć znaczenie dla możliwości anulowania zamówienia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

12. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI

Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na:

kontakt@vibelabstore.com

W przypadku reklamacji prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia pokazujące problem.

VibeLab Store
Torenstraat
3311 TR Dordrecht
Holandia